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So erreichen Sie uns

Servicezeiten für Kundinnen und Kunden in Deutschland

Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr deutscher Zeit

An bundesweiten gesetzlichen Feiertagen in Deutschland ist der Kundenservice nicht regulär besetzt. Nachrichten können jederzeit per E-Mail gesendet werden und werden während der nächsten Servicezeit bearbeitet.

Geschäftsanschrift

TIFFANY FANNING
handelnd unter ximiastudio
11050 HARTS RD APT 2008
JACKSONVILLE, FL 32218
USA

Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Rückgabeanmeldung an diese Anschrift. Kontaktieren Sie uns zuerst, damit wir ein geeignetes Rücksendeetikett bereitstellen oder bei nicht paketfähigen Möbeln eine Abholung organisieren können.

Damit wir Ihnen schneller helfen können

Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht die Angaben bei, die zu Ihrem Anliegen passen:

• Ihre Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse
• Name oder Artikelnummer des betreffenden Möbelstücks
• Eine kurze und möglichst genaue Beschreibung Ihrer Frage
• Bei Schäden oder fehlenden Teilen: Fotos der Ware, der Verpackung und des Versandetiketts
• Bei einem Zustellproblem: die Sendungsnummer und den zuletzt angezeigten Trackingstatus

Senden Sie keine vollständigen Karten-, Bankkonto-, Passwort- oder Ausweisdaten per E-Mail.

Bestellung ändern oder stornieren

Nicht versandte Bestellungen können direkt auf der Website oder per E-Mail storniert werden. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Da Bestellungen innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und versandt werden, empfehlen wir, uns so früh wie möglich zu informieren.

Sobald die Bestellung an den Transportdienst übergeben wurde, kann sie nicht mehr als unversandte Bestellung storniert werden. Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht und die freiwillige Rückgabemöglichkeit für geeignete Artikel innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt bleiben davon unberührt.

Versand und Lieferzeit

Ab einem Warenwert von 188,99 € ist der Versand kostenlos. Bei einem Warenwert unter 188,99 € betragen die Versandkosten 11,50 €. Alle Preise enthalten anwendbare Steuern; außer den vor Abschluss der Bestellung angezeigten Versandkosten entstehen keine zusätzlichen Gebühren.

Rückgabe, Widerruf und Erstattung

Verbraucherinnen und Verbraucher haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Zusätzlich bietet der Shop für geeignete Artikel eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt an. Diese freiwillige 20-Tage-Regel ist keine gesetzliche Widerrufsfrist.

Für qualifizierte Rücksendungen übernehmen wir die Rücksendekosten und erheben keine Rücknahme- oder Bearbeitungsgebühr. Erstattungen enthalten die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten teureren Versandart werden nicht erstattet.

Nach Freigabe ist eine Erstattung üblicherweise innerhalb von 3–7 Werktagen auf dem verwendeten Zahlungsmittel sichtbar. Beim gesetzlichen Widerruf dürfen wir die Rückzahlung nur bis zum Erhalt der zurückgesandten Ware oder bis zur Vorlage eines Versandnachweises zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Widerruf elektronisch erklären

Auf dieser Website ist die Funktion „Vertrag widerrufen“ installiert und fortlaufend sichtbar. Das Formular fragt nach E-Mail-Adresse, Name und Bestellnummer und ermöglicht die Auswahl der betroffenen Artikel.

Nach erfolgreicher Übermittlung erhalten Sie eine elektronische Bestätigung mit dem Inhalt Ihrer Erklärung sowie Datum und Uhrzeit der Einreichung. Die Nutzung dieser Funktion ist freiwillig. Eine eindeutige Widerrufserklärung kann weiterhin per E-Mail an Decor@ximiastudio.co oder per Brief übermittelt werden.

Wie können wir Ihnen helfen?

Schreiben Sie uns mit den wichtigsten Angaben zu Ihrem Anliegen. Wir kümmern uns während der nächsten Servicezeit um Ihre Nachricht.