Stornierung vor dem Versand
Öffnen Sie in Ihrem Kundenkonto oder über den Bestellstatus die betreffende Bestellung und wählen Sie die angebotene Stornierungsoption. Alternativ senden Sie Bestellnummer, Namen und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an Decor@ximiastudio.co. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Ablauf in drei Schritten
- Stornierungswunsch direkt auf der Website auslösen oder per E-Mail senden.
- Wir prüfen, ob die Sendung bereits an den Transportdienst übergeben wurde.
- Sie erhalten eine Bestätigung oder, falls der Versand schon erfolgte, Hinweise zum Widerruf und zur kostenlosen qualifizierten Rückgabe.
Zeitfenster und Versandstatus
Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und versandt. Deshalb empfehlen wir eine sofortige Anfrage. Eine Eingangsbestätigung ist noch keine Stornierungsbestätigung. Sobald die Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr als Versandstornierung gestoppt werden; Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht und die freiwillige 20-Tage-Rückgabe bleiben bestehen.
Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Bei bestätigter Stornierung erstatten wir den vollständigen belasteten Betrag einschließlich Versandkosten auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Nach Bearbeitung erscheint die Erstattung üblicherweise binnen 3–7 Werktagen; die Anzeige kann je nach Zahlungsdienstleister variieren. Es fällt keine Stornierungsgebühr an.
Änderungen statt Stornierung
Adress-, Artikel- oder Mengenänderungen sind nur vor Versand und nur möglich, solange sie technisch und operativ umsetzbar sind. Teilen Sie uns die richtige Angabe umgehend mit. Aus Sicherheitsgründen können wir Zahlungsdaten nicht per E-Mail ändern.
Hilfe
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr deutscher Zeit, ausgenommen bundesweite Feiertage in Deutschland. Telefon: +1 (904) 947-0890. E-Mail: Decor@ximiastudio.co.